Köp- och leveransvillkor
Välkommen till cofaa.se! Vi strävar efter att ge dig en trygg och smidig köpupplevelse. Nedan kan du läsa våra köpvillkor, inklusive betalning, leverans, ångerrätt och reklamationer.
1. Betalning
Vi erbjuder flera betalningsalternativ vid utcheckning. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
Endast myndiga personer eller personer med målsmans godkännande får handla hos oss.
2. Leverans
Vi levererar enbart inom Sverige.
• Leveranstid: 2–5 arbetsdagar. Vid hög belastning kan förseningar förekomma.
• Fraktkostnad: Beräknas baserat på ordern och visas i kassan.
• Leveranssätt: Hemleverans eller upphämtning hos ombud.
• Om ditt valda ombud är fullt kan paketet levereras till närmaste tillgängliga ombud.
Om ditt paket markeras som levererat men du inte mottagit det, kontakta oss omedelbart så hjälper vi dig att spåra det.
Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress. Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 65 kr för att täcka retur- och hanteringskostnader.
3. Skadat eller saknat paket
Om du mottagit en skadad vara eller saknar en del av din beställning, kontakta oss inom 5 dagar från mottagandet.
Vid reklamation av skadat paket, vänligen skicka:
• Beställningsnummer
• Bilder på utsidan och insidan av paketet
4. Ångerrätt och retur
Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att produkten är i väsentligt oförändrat skick. Du får öppna förpackningen och undersöka varan, men den får inte användas.
Observera att enligt 3 kap. 11 § i samma lag gäller inte ångerrätten för livsmedel om förpackningen har öppnats, eftersom de av hygieniska och kvalitetsmässiga skäl inte kan återförsäljas.
• Meddela oss via e-post innan du returnerar varan.
• Returfrakten bekostas av dig.
• Återbetalning sker via samma betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi mottagit returen.
Undantag från ångerrätt:
• Livsmedel och drycker omfattas inte av ångerrätt om förpackningen har öppnats.
• Specialbeställningar eller produkter med personlig anpassning kan inte returneras.
5. Reklamation
Har du fått fel vara eller är din vara skadad eller defekt vid leverans har du rätt att reklamera den. För livsmedel gäller reklamation inom skälig tid efter att felet upptäckts och senast före utgångsdatum. Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel.
Vid reklamation, kontakta oss med:
• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder eller video om möjligt
Om en vara måste skickas tillbaka vid godkänd reklamation, står vi för returfrakten.
6. Avbeställning och ändringar
Vi behandlar beställningar snabbt, så vi kan inte garantera att en order kan avbrytas efter den har skickats.
Kontakta oss omedelbart om du vill göra en ändring eller avbeställa.
7. Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller oförmåga att leverera varor vid händelser utanför vår kontroll, såsom strejker, pandemier, naturkatastrofer eller större tekniska fel. Vi kommer dock att informera dig om eventuella förseningar och försöka lösa situationen så snart som möjligt.
8. Personuppgifter & GDPR
När du handlar hos oss lämnar du vissa personuppgifter, såsom:
• Namn
• Adress
• E-postadress
• Telefonnummer
• IP-adress (registreras automatiskt vid beställning)
Vi behandlar dessa uppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) för att hantera din beställning, leverera varor och ge dig bästa möjliga kundservice.
Hur vi använder dina uppgifter:
• För att behandla och leverera din beställning.
• För att kontakta dig vid frågor om din order.
• För att skicka orderbekräftelser och leveransuppdateringar.
• Om du har gett ditt samtycke, kan vi skicka nyhetsbrev och erbjudanden.
Dina rättigheter enligt GDPR:
• Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi har sparat.
• Du kan begära rättelse av felaktiga uppgifter.
• Du kan begära att dina uppgifter raderas om det inte finns en laglig grund för oss att behålla dem.
• Du kan när som helst återkalla ditt samtycke för direktmarknadsföring.
Företagsinformation
Cofa EF
Ripstigen 3N, 786 72 Vansbro
Organisationsnummer:
E-post: support@cofaa.se
Har du frågor? Kontakta oss på support@cofaa.se så hjälper vi dig gärna!